Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 14 czerwca 2026

W Nina Warszawa robimy wszystko, aby nasi klienci byli zadowoleni. Jednak może się zdarzyć, że zechcą Państwo zwrócić produkt. Poniżej jasno wyjaśniamy naszą politykę zwrotów. Chętnie znajdziemy rozwiązanie — w razie wątpliwości prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl.

1. Jak działamy

Nina Warszawa działa w modelu wysyłki bezpośrednio od dostawcy. Aby ograniczyć marnotrawstwo i zmniejszyć emisję CO₂, nie prowadzimy dużych własnych zapasów: artykuły niedostępne w magazynie są wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy (z siedzibą w Chinach). Oznacza to, że zwroty należy również wysyłać na adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach.

2. Termin i zgłoszenie zwrotu

  • Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania artykułu, pod adresem info@ninawarszawa.pl.
  • Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym otrzymaniu artykułu.
  • W zgłoszeniu należy zawsze podać numer zamówienia i ważny powód zwrotu.
  • Po zatwierdzeniu otrzymają Państwo od nas adres zwrotny naszego dostawcy.

3. Warunki

  • Zawsze wymagany jest ważny powód zwrotu.
  • Artykuły muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i karteczkami.
  • Przymierzanie jest dozwolone, noszenie nie.
  • Artykuły przecenione (wyprzedaż) nie mogą być zwracane bez ważnego powodu.
  • Świadome zamawianie wielu rozmiarów z zamiarem zwrotu (części) jest niedozwolone.
  • Niektóre artykuły są wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych (takie jak bielizna, stroje kąpielowe i biżuteria), chyba że są nieotwarte i nieużywane.

4. Koszty i proces zwrotu

  • Koszty zwrotu ponosi w całości klient, w tym międzynarodowe koszty wysyłki i ewentualne opłaty celne.
  • Artykuł należy odesłać na adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach: [ADRES ZWROTNY — DO UZUPEŁNIENIA]
  • Klient jest odpowiedzialny za wysyłkę, koszty i śledzenie przesyłki zwrotnej.
  • Zalecamy zawsze korzystanie z metody wysyłki z numerem śledzenia; bez dowodu nadania nie możemy przetworzyć zwrotu.

5. Otrzymałam wadliwy produkt

Jeśli otrzymałaś wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia jak najszybciej pod adresem info@ninawarszawa.pl, podając następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Który produkt jest uszkodzony
  • Opis uszkodzenia
  • Zdjęcie jako dowód

Wszystkie reklamacje dotyczące uszkodzonych paczek muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy wydać zwrotu pieniędzy ani wysłać zamiennika bez dowodu uszkodzenia. W przypadku wadliwego produktu koszty zwrotu pokrywa Nina Warszawa.

6. Otrzymałam niewłaściwy produkt

W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@ninawarszawa.pl i podaj:

  • Numer zamówienia
  • Nazwę produktu, którego nie otrzymałaś
  • Nazwę produktu, który otrzymałaś
  • Zdjęcie otrzymanego produktu

7. Wymiana

Niestety nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Zalecamy zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

8. Przyjazne rozwiązanie pośrednie

Ponieważ międzynarodowy zwrot może być kosztowny i czasochłonny, chętnie wspólnie z Państwem poszukamy odpowiedniego rozwiązania pośredniego (np. częściowy zwrot pieniędzy lub rabat), które uzgodnimy wspólnie drogą e-mailową. Prosimy zawsze najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl przed odesłaniem czegokolwiek.

9. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy może nastąpić dopiero po otrzymaniu i zatwierdzeniu artykułu na adresie zwrotnym. Po zatwierdzeniu zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane. Wartość wykorzystanych kodów rabatowych nie podlega zwrotowi.

10. Anulowanie zamówień

Anulowanie zamówienia po jego złożeniu i rozpoczęciu realizacji jest niedozwolone. Nie można otworzyć wniosku o refundację ani obciążenie zwrotne przed faktycznym dostarczeniem i otrzymaniem artykułu. W przypadku pytań lub problemów z zamówieniem prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl zamiast bezpośrednio inicjować obciążenie zwrotne lub refundację.

11. Odpowiedzialność

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki, jeśli śledzenie wskazuje, że artykuł został dostarczony na adres podany przez klienta.
  • Błędnie podany adres jest odpowiedzialnością klienta.
  • Błędy w adresie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem info@ninawarszawa.pl.