Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Ostatnia aktualizacja: 14 czerwca 2026

ZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, który Cię interesuje, dodaj go do koszyka i przejdź do kasy. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podać dane adresowe i wybrać metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować lub zmienić w ciągu 24 godzin od jego złożenia, wysyłając e-mail na adres info@ninawarszawa.pl z podaniem numeru zamówienia. Po tym czasie, jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji, anulowanie nie jest możliwe.

Czy mogę zamówić produkt, który jest niedostępny?
Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności na stronie produktu. Skontaktuj się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl, a postaramy się pomóc.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Jak długo trwa dostawa?
Czas realizacji składa się z dwóch etapów:

  • Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze
  • Czas wysyłki: 3–8 dni roboczych

Łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 4–11 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.

Skąd są wysyłane zamówienia?
Wysyłamy bezpośrednio od naszego dostawcy w Chinach, aby ograniczyć marnotrawstwo i zmniejszyć emisję CO₂.

Czy muszę płacić cło?
W zależności od kraju dostawy mogą obowiązywać opłaty celne i podatek importowy. Są one odpowiedzialnością kupującego i nie są wliczone w cenę produktu. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie przepisów celnych swojego kraju.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem kod śledzenia. Możesz śledzić swoją przesyłkę za pośrednictwem naszej strony internetowej w sekcji "Śledź zamówienie".

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?
Jeśli Twoja paczka nie dotarła w przewidywanym terminie, najpierw sprawdź kod śledzenia. Jeśli śledzenie nie daje odpowiedzi, skontaktuj się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl. Nie otwieraj obciążenia zwrotnego przed skontaktowaniem się z nami.

PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy następujące metody płatności:

  • BLIK
  • Karta kredytowa (Visa, Mastercard)
  • Przelew bankowy
  • Apple Pay
  • Google Pay

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL. Pełne dane płatnicze nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Czy mogę użyć kodu rabatowego?
Tak, kod rabatowy można wpisać podczas realizacji zamówienia przy kasie. Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak mogę zwrócić produkt?
Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania artykułu, wysyłając e-mail na adres info@ninawarszawa.pl z podaniem numeru zamówienia i powodu zwrotu. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny naszego dostawcy.

Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty zwrotu ponosi klient, w tym międzynarodowe koszty wysyłki. Wyjątkiem są produkty wadliwe lub błędnie wysłane — w takim przypadku koszty zwrotu pokrywa Nina Warszawa.

Otrzymałam wadliwy lub błędny produkt — co robić?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@ninawarszawa.pl, podając:

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Wyraźne zdjęcia produktu

Bez zdjęć i opisu nie możemy rozpatrzyć reklamacji.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Niestety nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Zalecamy zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy jest realizowany w ciągu 14 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego artykułu, na pierwotną metodę płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane.

PRODUKTY

Czy rozmiary są zgodne ze standardowymi rozmiarami europejskimi?
Tak, nasze produkty są dostępne w standardowych rozmiarach europejskich. Tabele rozmiarów są dostępne na każdej stronie produktu. W razie wątpliwości co do rozmiaru skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Czy kolory produktów są dokładnie odwzorowane na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia wiernie oddawały kolory produktów. Jednak kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora.

KONTO I NEWSLETTER

Jak założyć konto?
Kliknij "Zaloguj się" w prawym górnym rogu strony i wybierz "Zarejestruj się". Wypełnij formularz rejestracyjny i potwierdź swój adres e-mail.

Jak zapisać się do newslettera?
Wpisz swój adres e-mail w polu newslettera na dole strony i kliknij "Subskrybuj". Otrzymasz kod rabatowy 10% na pierwsze zamówienie.

Jak wypisać się z newslettera?
Kliknij "Wypisz się" w dowolnej otrzymanej wiadomości e-mail lub skontaktuj się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl.

KONTAKT

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin roboczych.

Jakie są godziny obsługi klienta?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.