Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 14 czerwca 2026

W Nina Warszawa robimy wszystko, aby nasi klienci byli zadowoleni. Jednak może się zdarzyć, że zechcą Państwo zwrócić produkt. Poniżej jasno wyjaśniamy naszą politykę zwrotów. Chętnie znajdziemy rozwiązanie — w razie wątpliwości prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl.

1. Jak działamy

Nina Warszawa działa w modelu wysyłki bezpośrednio od dostawcy. Aby ograniczyć marnotrawstwo i zmniejszyć emisję CO₂, nie prowadzimy dużych własnych zapasów: artykuły niedostępne w magazynie są wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy (z siedzibą w Chinach). Oznacza to, że zwroty należy również wysyłać na adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach.

2. Termin i zgłoszenie zwrotu

Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania artykułu, pod adresem info@ninawarszawa.pl.
Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym otrzymaniu artykułu.
W zgłoszeniu należy zawsze podać numer zamówienia i ważny powód zwrotu.
Po zatwierdzeniu otrzymają Państwo od nas adres zwrotny naszego dostawcy.

3. Warunki

Zawsze wymagany jest ważny powód zwrotu.
Artykuły muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i karteczkami.
Przymierzanie jest dozwolone, noszenie nie.
Artykuły przecenione (wyprzedaż) nie mogą być zwracane bez ważnego powodu.
Świadome zamawianie wielu rozmiarów z zamiarem zwrotu (części) jest niedozwolone.
Niektóre artykuły są wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych (takie jak bielizna, stroje kąpielowe i biżuteria), chyba że są nieotwarte i nieużywane.

4. Koszty i proces zwrotu

Koszty zwrotu ponosi w całości klient, w tym międzynarodowe koszty wysyłki i ewentualne opłaty celne.
Artykuł należy odesłać na adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach.
Klient jest odpowiedzialny za wysyłkę, koszty i śledzenie przesyłki zwrotnej.
Zalecamy zawsze korzystanie z metody wysyłki z numerem śledzenia; bez dowodu nadania nie możemy przetworzyć zwrotu.

5. Przyjazne rozwiązanie pośrednie

Ponieważ międzynarodowy zwrot może być kosztowny i czasochłonny, chętnie wspólnie z Państwem poszukamy odpowiedniego rozwiązania pośredniego (np. częściowy zwrot pieniędzy lub rabat), które uzgodnimy wspólnie drogą e-mailową. Prosimy zawsze najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl przed odesłaniem czegokolwiek.

6. Artykuł wadliwy, błędny lub uszkodzony

Jeśli coś jest nie tak z Państwa zamówieniem — na przykład rozmiar, krój lub jakość — prosimy przesłać nam e-mail w ciągu 14 dni od otrzymania wraz z wyraźnymi zdjęciami i opisem problemu. Bez zdjęć i opisu nie możemy rozpatrzyć reklamacji i nie przysługuje prawo do zwrotu ani refundacji. Na podstawie tych informacji postaramy się jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

7. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy może nastąpić dopiero po otrzymaniu i zatwierdzeniu artykułu na adresie zwrotnym w Chinach. Po zatwierdzeniu zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane.

8. Anulowanie zamówień

Anulowanie zamówienia po jego złożeniu i rozpoczęciu realizacji jest niedozwolone. Nie można otworzyć wniosku o refundację ani obciążenie zwrotne przed faktycznym dostarczeniem i otrzymaniem artykułu. W przypadku pytań lub problemów z zamówieniem prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@ninawarszawa.pl zamiast bezpośrednio inicjować obciążenie zwrotne lub refundację.

9. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki, jeśli śledzenie wskazuje, że artykuł został dostarczony na adres podany przez klienta.
Błędnie podany adres jest odpowiedzialnością klienta.
Błędy w adresie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem info@ninawarszawa.pl.